Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемой организации, объединяющих страховые организации
1. Общие сведения
2. Контактная информация
3. Руководство
4. Виды страхования
5. Контролирующие органы. Обращения получателей страховых услуг. Защита прав получателей страховых услуг.
- Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью страховщиков: Способ и адрес для направления обращений получателей страховых услуг страховщику:Способ защиты прав получателей страховых услуг:
- Жалобы (обращения) могут быть направлены в органы осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая организация:
- Центральный банк Российской Федерации (Банк России) www.cbr.ru
— в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 107016, город Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России
— для направления обращения в электронной форме использовать Интернет-приемную www.cbr.ru
— позвонив по телефонам:
300 (бесплатно для звонков с мобильных телефонов)
8 800 300 3000 (бесплатно для звонков из регионов России)
+7 499 300 3000 (в соответствии с тарифами оператора)
- Всероссийский союз страховщиков (ВСС) ins-union.ru
— в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
— в форме электронного документа, направив обращение на электронный адрес: mail@ins-union.ru
- Российский Союз Автостраховщиков (РСА) autoins.ru (по вопросам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)
— в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3;
— в форме электронного документа, направив обращение на электронный адрес: request@autoins.ru
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) rospotrebnadzor.ru (по вопросам нарушения прав потребителей – физических лиц, осуществляющих права по договору страхования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности). В формате в формате передачи информации, предусмотренной на сайте Роспотребнадзора.
- Информация о способах защиты прав получателей страховых услуг, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора, в том числе о процедуре медиации (при ее наличии):— Защита прав получателей страховых услуг осуществляется в соответствии с действующим Гражданским Законодательством Российской Федерации.
- Головной офис ООО РСО «ЕВРОИНС»
— в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 214000, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Глинки, д. 7, этаж 2, помещение 3
- Московский филиал (Москва и Центральный федеральный округ)
— в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б, корп. 2, офис 629
— в форме электронного документа на странице «Направление обращения/претензии»
- Финансовый уполномоченный finombudsman.ru
- Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
- Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено одним из следующих способов:
— в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного: finombudsman.ru;
— в письменной форме на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3 (до направления обращения финансовому уполномоченному Вам необходимо обратиться с заявлением в финансовую организацию, к которой Вы имеете претензии)
Телефон Службы финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 – звонок по России бесплатный.
- В соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее также – Федеральный закон № 123-ФЗ): начиная с 1 июня 2019 года потребитель финансовых услуг направляет обращение финансовому уполномоченному в отношении всех страховых организаций, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного).
- Начиная с 28 июня 2019 года потребитель финансовых услуг направляет обращение финансовому уполномоченному в отношении всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование).
- Для целей Федерального закона № 123-ФЗ под потребителем финансовых услуг понимается физическое лицо, являющееся стороной договора, либо лицом, в пользу которого заключен договор, либо лицом, которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
- Статьей 16 Федерального закона № 123-ФЗ, установлен новый порядок направления обращений потребителей финансовых услуг в страховую организацию.
- До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме.
- Финансовая организация (страховщик) обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования: — в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы финансового уполномоченного, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней; — в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.
- Ответ на заявление потребителя финансовых услуг направляется по адресу электронной почты потребителя финансовых услуг, а при его отсутствии по почтовому адресу.
- Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг, установленных Федеральным законом № 123-ФЗ.
- Обращение направляется потребителем финансовых услуг лично, за исключением случаев законного представительства. При направлении обращения законным представителем потребителя финансовых услуг к обращению прилагаются документы, подтверждающие полномочия законного представителя.
- Принятие и рассмотрение обращений финансовым уполномоченным осуществляются бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. В последнем случае рассмотрение обращения финансовым уполномоченным осуществляется за плату в размере, установленном Советом Службы финансового уполномоченного.
- Базовые стандарты совершения страховыми организациями операций на финансовом рынке - Скачать
- Базовые стандары защиты прав и интересов физических и юридических лиц получателей финансовых услуг - Скачать